OtoHijyen Hizmet İade ve Memnuniyet Politikası OtoHijyen olarak her aracın temizliğinin özen gerektirdiğine inanıyoruz. Sunmuş olduğumuz oto yıkama ve detaylı temizlik hizmetlerinde müşteri memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Hizmetten memnun kalmadığınız durumlarda sizlere çözüm sunmak için buradayız. İşte iade ve şikayet süreçlerimiz: 1. Memnuniyet Garantisi OtoHijyen, tüm temizlik hizmetlerinde memnuniyet garantisi sunar. Eğer hizmet beklentilerinizi karşılamadıysa, aşağıdaki şartlarda telafi veya iade imkanı sağlanır: Hizmet sonrası şikayetler, aynı gün içinde veya en geç 24 saat içinde bildirilmelidir. Şikayet, hizmetle ilgili net ve somut bir eksikliği içermelidir (örnek: aracın belirli bölgesi temizlenmemiş, lekeler kalmış vb.). Müşteri, şikayetini destekleyecek fotoğraf veya açıklama sunmalıdır. 2. Telafi ve İade Seçenekleri Şikayet uygun bulunduğu takdirde aşağıdaki çözümler sunulur: Ücretsiz tekrar yıkama: Aynı hizmet, belirlenen en yakın uygun zamanda ücretsiz olarak tekrar uygulanır. Kısmi iade: Eğer hizmetin bir kısmı eksik yapılmışsa, hizmet bedelinin bir bölümü iade edilir. Tam ücret iadesi: Nadir durumlarda, ciddi hizmet eksikliklerinde tam ücret iadesi yapılabilir. 3. Randevu İptal ve Değişiklik Politikası Randevu iptali, hizmet saatinden en az 4 saat önce yapılmalıdır. Geç iptallerde (4 saatten kısa süre kala) hizmet bedelinin %30'u kesinti olarak uygulanır. Randevu tarih ve saat değişiklikleri, ekip uygunluğuna göre memnuniyetle sağlanır. 4. Özel Durumlar ve Sınırlamalar Hava koşulları veya teknik aksaklıklar nedeniyle hizmet verilemezse, randevu ücretsiz şekilde yeniden planlanır. Araçta bulunan kişisel eşyalar müşterinin sorumluluğundadır. Temizlik sırasında unutulan veya zarar gören eşyalar için OtoHijyen sorumluluk kabul etmez. 5. İade Süreci İade talebiniz onaylandığında, ücret iadesi 3 iş günü içinde, ödemenin yapıldığı yöntemle tarafınıza gerçekleştirilir.
